【塑料機(jī)械網(wǎng) 明星企業(yè)】2023年,對(duì)拓斯達(dá)來說,瑣事不少,挑戰(zhàn)更多。
一年到頭似乎覺得平平淡淡,沒有什么大事發(fā)生,但細(xì)想起來,也有不少值得記憶的瞬間。就像手中沾滿泥土的工人,日復(fù)一日搬磚砌墻,冷不丁抬頭一看,這座建筑也有了零星理想中的模樣。
回歸初心,砌好每一塊磚
可能不少人都聽過這個(gè)小故事——有人問三個(gè)砌磚工人:“你們在做什么?”第一個(gè)工人回答:“我在砌磚。”第二個(gè)工人回答:“我在蓋房子。”第三個(gè)工人回答:“我在建造世界上最美的宮殿。”二十年后,據(jù)說前兩個(gè)人一直都是普通的砌磚工人,生活境況也一直未曾有大的改變,而第三個(gè)工人則已成為一名杰出的建筑大師。
今年是我創(chuàng)業(yè)的第二十年,以前我們說過一句話:優(yōu)秀的人總在突破邊界,平庸的人總在復(fù)制昨天。但是回看二十年來走過的路,其實(shí)絕大多數(shù)時(shí)候,我們都在重復(fù)做日常瑣碎的小事,沒有那么多的「高光時(shí)刻」或者「驚濤駭浪」。上面的故事并不新鮮,也沒有太高深的道理,我們最終能取得什么樣的成就、產(chǎn)生什么樣的價(jià)值,或許就取決于堅(jiān)持什么樣的初心以及能否對(duì)平凡小事日復(fù)一日地專注。
今天想交流的主題就是《以建宮殿的心,砌好每一塊磚》。
回顧拓斯達(dá)的2023
2023年,我們做對(duì)了什么?
建立模型、邏輯、方法論
2023年,我們反復(fù)思考、借鑒、學(xué)習(xí),希望能從自己驗(yàn)證過的經(jīng)驗(yàn)和踩過的坑當(dāng)中找到共性的東西,抽離出產(chǎn)品運(yùn)營和項(xiàng)目運(yùn)營的通用模型、底層邏輯和方法論。目前這套模型已經(jīng)在各事業(yè)部作為定目標(biāo)及過程管理的參考和抓手,這是2023年留給我們寶貴的財(cái)富。
產(chǎn)品更窄,更聚焦
2023年,是我們持續(xù)「做減法」的一年,沒有開設(shè)新業(yè)務(wù),而是更加聚焦于當(dāng)前最有把握也最有價(jià)值產(chǎn)出的地方。以機(jī)器人產(chǎn)品為例,我們的產(chǎn)品開發(fā)部門聚焦3C行業(yè)的使用場景進(jìn)行研發(fā),依托「機(jī)器人+」模式,為行業(yè)多家頭部客戶提供了服務(wù)。
找到應(yīng)用根據(jù)地
去年的另一個(gè)進(jìn)步,我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都逐漸找到了自己的「根據(jù)地」,在自己最擅長的領(lǐng)域深耕,打造核心競爭力,建立自己的護(hù)城河。
運(yùn)營效率提升
2023年我們并沒有盲目沖營收,而是更加關(guān)注運(yùn)營效率——建立了項(xiàng)目運(yùn)營及激勵(lì)機(jī)制,業(yè)務(wù)中各環(huán)節(jié)都有責(zé)任劃分,每一位責(zé)任人也都參與分配,這增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí),也調(diào)動(dòng)了大家的積極性,使得運(yùn)營效率有了明顯提升。
2023年,我們做錯(cuò)了什么?
盡管去年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)步,但仍有許多方面值得我們反思和改進(jìn)。
老客戶維護(hù)不足
2023年,我們持續(xù)在做「星級(jí)客戶授牌」活動(dòng),竭力提升客戶服務(wù)能力,也和很多客戶建立了更深層次的聯(lián)系。但是,我們對(duì)老客戶的關(guān)心和服務(wù)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
不同產(chǎn)品線之間客戶協(xié)同性不夠
拓斯達(dá)擁有機(jī)器人、注塑機(jī)、CNC三大產(chǎn)品,還有綠能和自動(dòng)化兩項(xiàng)業(yè)務(wù),所有的產(chǎn)品線都圍繞工業(yè)制造展開。然而,很多時(shí)候我們往往忽視了深層次的客戶需求和持續(xù)為客戶提供附加價(jià)值的重要性。我們非常鼓勵(lì)各事業(yè)部之間的合作,實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。
流程執(zhí)行力度不足
在內(nèi)部運(yùn)營上,我們許多管理還是依賴于過去的經(jīng)驗(yàn)主義和慣性思維,導(dǎo)致流程執(zhí)行不夠嚴(yán)格。比如,員工在使用“聯(lián)絡(luò)函”時(shí),為了圖方便繞過正式流程。
流程管理是企業(yè)從粗放型管理過渡到規(guī)范化管理直至精細(xì)化管理的重要手段,不斷優(yōu)化流程并堅(jiān)決執(zhí)行,是我們提升經(jīng)營質(zhì)量的必然選擇。
風(fēng)控管理不達(dá)預(yù)期
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加,風(fēng)險(xiǎn)控制成了一個(gè)關(guān)鍵問題。在市場上升期,我們急于布局各種產(chǎn)品線,尋找各種應(yīng)用場景,不斷去開展新業(yè)務(wù),而忽視了潛在風(fēng)險(xiǎn)。
目前,我們的風(fēng)控能力不足主要體現(xiàn)在客戶選擇和過程管理上。風(fēng)險(xiǎn)往往披著機(jī)會(huì)的外衣,這需要我們有足夠的能力識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),并有足夠的定力規(guī)避,對(duì)所謂的“大餅”保持警惕。
2023年,我們沉淀出什么?
我們擁有六個(gè)事業(yè)部,每個(gè)事業(yè)部發(fā)展的階段和節(jié)奏其實(shí)都不一樣。無論是企業(yè)還是事業(yè)部的經(jīng)營,在不同的階段,都有不同的抓手,要在不同的階段抓主要矛盾。我的理解是初期看產(chǎn)品、中期看銷售、長期看運(yùn)營。
創(chuàng)業(yè)初期,最重要的是專注于對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和打磨,做出客戶需要、自己擅長、價(jià)值關(guān)鍵的產(chǎn)品。工業(yè)的本質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)化加規(guī)模化,當(dāng)產(chǎn)品投放市場后,銷售就成為關(guān)鍵,力求最大范圍把產(chǎn)品推向市場,形成規(guī)模效應(yīng),從而降低成本,提升效率。當(dāng)產(chǎn)品力和規(guī)模化都具備之后,最重要的就是運(yùn)營效率。運(yùn)營效率并不是單一方面的優(yōu)化,而是多個(gè)業(yè)務(wù)模塊協(xié)同作用的結(jié)果,這些模塊的協(xié)同作用能夠顯著提升企業(yè)的整體效率,降低成本,從而構(gòu)建起強(qiáng)大的綜合競爭力。
顯然,綜合競爭力是企業(yè)在市場中取得成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)企業(yè)的綜合競爭力不僅僅取決于單一的產(chǎn)品或服務(wù),而是多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的綜合表現(xiàn)。這里我想用一條簡單的公式來概括:
客戶價(jià)值 × 規(guī)模 × 運(yùn)營效率 = 綜合競爭力
如果企業(yè)在客戶價(jià)值、規(guī)模和運(yùn)營效率三個(gè)方面都做得很好,那么它將能夠在市場中占據(jù)有利位置,同時(shí)也會(huì)在價(jià)格競爭、市場份額和品牌忠誠度等方面表現(xiàn)出色,這種綜合競爭力是企業(yè)長期生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
2024年,我們要怎么做?
矩陣式架構(gòu)
為了提升管理效率,最大化地拉通資源,新的一年我們的架構(gòu)進(jìn)行了一些微調(diào),矩陣式的架構(gòu)中,保留了前中后臺(tái)層層遞進(jìn),還分為了產(chǎn)品與解決方案、銷售與服務(wù)體系、運(yùn)作與交付體系三大縱向模塊。
這樣的調(diào)整,核心出發(fā)點(diǎn)還是基于我們的治理邏輯。
治理邏輯:共創(chuàng)、共治、共享、共擔(dān)
共創(chuàng):管理的關(guān)鍵在于「理」而非「管」。而「理」的本質(zhì)是激發(fā)個(gè)體潛能和群體的創(chuàng)造力。我們強(qiáng)調(diào)因我不同,各有所長,當(dāng)企業(yè)規(guī)模足夠大的時(shí)候,最終拼的是綜合競爭力。我們希望凝聚每一個(gè)模塊專業(yè)人士的優(yōu)勢,在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮每個(gè)人的特長,組成一支「夢之隊(duì)」,謂之「共創(chuàng)」。
共治:企業(yè)管理大概有3種方式:能人治理、分治和共治,每種方式都有各自邏輯。我們各事業(yè)部對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品專業(yè)度和復(fù)雜性決定了很難寄望于個(gè)人能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。目前最適合的方式是共治。把模型中的各個(gè)模塊負(fù)責(zé)人合在一起形成決策團(tuán)隊(duì),通過常態(tài)化的機(jī)制集合眾智,共同商議,共同決策。如拓斯達(dá)宣言里說的「集眾人之力去完成憑一己之力無法達(dá)成的目標(biāo)」。落到企業(yè)的實(shí)際管理運(yùn)行中,就是通過TMT的運(yùn)營來達(dá)成集體決策。
共享、共擔(dān):基于「群體奮斗群體成功」的核心價(jià)值觀,我們提出共享和共擔(dān)。在每年的預(yù)算中,共同制定目標(biāo),協(xié)商出科學(xué)的評(píng)價(jià)、分配方式,共享成果同時(shí)共同承擔(dān)責(zé)任。把團(tuán)隊(duì)管理成員變成真正的合伙人團(tuán)隊(duì),「勝則舉杯同慶,敗則拼死相救」。
各業(yè)務(wù)線策略:
產(chǎn)品差異化,嚴(yán)控項(xiàng)目成本
我們雖然有六個(gè)事業(yè)部,但事實(shí)上只有兩個(gè)業(yè)務(wù)模型:產(chǎn)品和項(xiàng)目。機(jī)器人、注塑機(jī)、注塑周邊設(shè)備和CNC都屬于產(chǎn)品類別。在產(chǎn)品開發(fā)的邏輯上,我認(rèn)為追求差異化和非對(duì)稱優(yōu)勢是一個(gè)適用的策略,我們要找到別人沒有的優(yōu)勢,即我們擅長、客戶需要、價(jià)值關(guān)鍵。
過去的經(jīng)驗(yàn)教會(huì)我們「初期看產(chǎn)品,中期看銷售,長期看運(yùn)營」,也讓我們總結(jié)出了「產(chǎn)品開發(fā)、銷售、應(yīng)用、供應(yīng)鏈、制造、人力、財(cái)務(wù)」的模型。我們一直強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品到運(yùn)營鏈路的第一要素是通過銷售觸達(dá)客戶的痛點(diǎn),洞察需求;第二要素是以客戶需求為中心,進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、方案的設(shè)計(jì),提供行業(yè)應(yīng)用的解決方案為服務(wù)核心,為客戶解決實(shí)際應(yīng)用的難題。這個(gè)過程中需要協(xié)同供應(yīng)鏈、制造、財(cái)務(wù)和人力資源,通過模型的組合,我們比別人多走一步,多思考一層,那么我們的決策也將會(huì)更健康、更全面,減少「踩坑」的概率。
區(qū)別于產(chǎn)品類的運(yùn)營模型,項(xiàng)目運(yùn)營模型的底層邏輯是成本領(lǐng)先,人力資源和供應(yīng)鏈管理是根本,因?yàn)樵陧?xiàng)目運(yùn)作中,多數(shù)產(chǎn)品是依靠采購和資源整合完成。如何低成本、高效率地整合這些資源對(duì)于我們來說至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈管理是核心所在,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到成本控制和資金流。人力資源與供應(yīng)鏈在項(xiàng)目前期階段介入「銷售、方案、應(yīng)用、制造、財(cái)務(wù)」環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相扣做到極致形成我們的核心能力三要素:資源的協(xié)調(diào)、人力的高效利用、費(fèi)用的精準(zhǔn)控制。
方法論:聚焦 深耕 打造戰(zhàn)略「根據(jù)地」
回顧2023年,不難發(fā)現(xiàn)那些取得成功的項(xiàng)目背后,都有一個(gè)共性——它們都找到了各自的「專屬戰(zhàn)場」。
自動(dòng)化領(lǐng)域更加專注于尋找和鞏固「根據(jù)地」;綠能事業(yè)部選擇了光伏能源作為立足點(diǎn),取得了顯著的成績;CNC通過尋找適配的應(yīng)用場景,證明了自己的價(jià)值;機(jī)器人則專注于3C行業(yè)的應(yīng)用;注塑機(jī)和注塑周邊設(shè)備仍然需要伸展根系,形成據(jù)點(diǎn),但也有收獲:電動(dòng)注塑機(jī)成功地切入了細(xì)分市場,液壓機(jī)拓展至細(xì)分客戶的現(xiàn)場……
正如大家所見,所有表現(xiàn)出色、創(chuàng)造亮點(diǎn)、并獲得成功的事業(yè)部,它們的共同點(diǎn)就是找到了適合自己的「根據(jù)地」。
小切口,深扎根——選戰(zhàn)場。在我們看來,「根據(jù)地」是一種戰(zhàn)場選擇,是企業(yè)在競爭激烈的戰(zhàn)場中尋找的立足點(diǎn)。精于戰(zhàn)略的人不僅要善于作戰(zhàn),更要善于選擇戰(zhàn)場。對(duì)于企業(yè)而言,選擇戰(zhàn)場意味著專注于一個(gè)細(xì)分市場,一個(gè)既小又充滿潛力的領(lǐng)域,確保取得優(yōu)勢并減少風(fēng)險(xiǎn)。在廣闊的行業(yè)海洋中尋找到那個(gè)小切口,就像竹子一樣有「咬定青山不放松」的扎根心態(tài),時(shí)機(jī)成熟破土發(fā)芽,便能迅猛生長;那么當(dāng)我們談?wù)撘孕∏锌谶x戰(zhàn)場時(shí),應(yīng)該不斷自問:我們的客戶是誰?我們能為客戶解決什么問題?
根性伸展,形成據(jù)點(diǎn)——把戰(zhàn)場變成主場。一旦確定了戰(zhàn)場,就應(yīng)該伸展「根系」,吸收更多的養(yǎng)分,確保我們?yōu)榭蛻籼峁┑膬r(jià)值是充足且具有競爭力的。這就要求我們要了解上下游產(chǎn)業(yè)鏈,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。我們掌握了「五看三定」方法論,就是強(qiáng)調(diào)在深思熟慮后采取行動(dòng)。
善于戰(zhàn)斗的人更善于把戰(zhàn)場變?yōu)樽约旱闹鲌觯覀円业侥切┘饶軡M足客戶需求,又能匹配自身專長的關(guān)鍵能力。這也是我們每個(gè)運(yùn)營模型中嵌入人力資源的原因,把「客戶需要」和「我們擅長」深度結(jié)合,是形成我們「根據(jù)地」的關(guān)鍵。
占據(jù)主場,形成領(lǐng)地。主場之上,我們應(yīng)深入挖掘并滿足客戶的需求,以客戶為師,不斷研究并改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶共同創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),最終形成領(lǐng)地與「護(hù)城河」。
在新的財(cái)年中,我們應(yīng)當(dāng)專注于行業(yè)應(yīng)用的深耕。各個(gè)業(yè)務(wù)部門應(yīng)避免貪圖廣度,反而應(yīng)當(dāng)在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中深入耕耘。事業(yè)部需要深入解析行業(yè)特有的工藝流程,并提供應(yīng)用方案價(jià)值。我相信,只有這樣「深耕」的決心,才能提升我們的綜合競爭力。
2024年各事業(yè)部以及職能平臺(tái)經(jīng)營目標(biāo)
經(jīng)過對(duì)去年的總結(jié)和審視,沉淀出一套對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目運(yùn)營模型總結(jié)、「根據(jù)地」方法論。今年,我們會(huì)將這套模型組合應(yīng)用在各個(gè)事業(yè)部的目標(biāo)工作中,在與各級(jí)部門長的反復(fù)溝通后,我們確定了今年的核心目標(biāo)。
在外部運(yùn)營方面,我們希望各個(gè)事業(yè)部能夠建立「根據(jù)地」與「護(hù)城河」。機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、注塑機(jī)及注塑周邊設(shè)備事業(yè)部將聚焦細(xì)分市場,專注技術(shù)攻關(guān),不斷研發(fā)滿足行業(yè)客戶需求的產(chǎn)品,能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)一無二的價(jià)值。
與此同時(shí),自動(dòng)化及其綠能事業(yè)部將采取雙輪驅(qū)動(dòng)的策略:一方面,著力構(gòu)建具有競爭優(yōu)勢的行業(yè)解決方案,開拓新興領(lǐng)域,響應(yīng)客戶需求;另一方面,降本增效,確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
在內(nèi)部運(yùn)營方面,我們將不斷推進(jìn)流程化、精益化和職能規(guī)范化。各職能部門需要優(yōu)化管理體系,協(xié)同事業(yè)部「作戰(zhàn)」。財(cái)務(wù)部門的目標(biāo)是提升現(xiàn)金流轉(zhuǎn)速度,保障賬目透明度,嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn);人力資源關(guān)注人效提升,確保各部門能夠充分發(fā)揮潛力;流程IT部門持續(xù)優(yōu)化流程,成為管理和運(yùn)營的核心支柱;制造和質(zhì)量部門的任務(wù)是提升產(chǎn)品質(zhì)量,為客戶交付高品質(zhì)產(chǎn)品。
兩點(diǎn)思考
生態(tài)做大,優(yōu)勢做強(qiáng),組織做精
未來十年,我們的工作目標(biāo)需要把握三個(gè)原則:生態(tài)做大,優(yōu)勢做強(qiáng),組織做精。
生態(tài)做大。生態(tài)圈做大,我們要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,讓更多專業(yè)團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu),以及專業(yè)人士成為我們的同行伙伴,精準(zhǔn)高效分工,擴(kuò)展我們的生態(tài)規(guī)模和影響力。
優(yōu)勢做強(qiáng)。當(dāng)越來越多的專業(yè)人士成為我們的伙伴后,要在工作中抓住主要矛盾和關(guān)鍵問題,發(fā)揮我們的核心競爭力,將擅長的發(fā)揮到極致。對(duì)于那些不在我們專長之內(nèi)的領(lǐng)域,我們選擇信任并依賴他人,學(xué)習(xí)深入合作,確保在各自擅長的領(lǐng)域內(nèi)追求卓越。
組織做精。組織的精細(xì)化,要嚴(yán)把招聘「入口關(guān)」。每位員工身后是至少一個(gè)家庭,所以,盡力維護(hù)好現(xiàn)有奮斗者的權(quán)益,確保大家享有穩(wěn)定而持續(xù)的成長和回報(bào),才是真正對(duì)每位員工、每個(gè)家庭負(fù)責(zé)。
風(fēng)險(xiǎn)排除是基本操作
風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)每個(gè)事業(yè)部都至關(guān)重要。風(fēng)險(xiǎn)總是披著機(jī)會(huì)的「外衣」向我們靠近,我們需要識(shí)別真正的機(jī)會(huì),不要指望意外的財(cái)富,專注于發(fā)展自己的專業(yè)能力。要「用過濾器來篩選機(jī)會(huì),用放大鏡看風(fēng)險(xiǎn)」,列出詳盡的風(fēng)險(xiǎn)清單,確保對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理和消除。
新愿景
成為全球領(lǐng)先的智能裝備服務(wù)商
制造業(yè)是「立國之本、強(qiáng)國之基、興國之器」,近年來制造業(yè)的地位不斷被強(qiáng)化,如廣東省正在推進(jìn)的「高質(zhì)量發(fā)展」、東莞市持續(xù)深化「制造業(yè)當(dāng)家」。基于這個(gè)行業(yè)背景,我們思考「拓斯達(dá)到底要成為一家怎么樣的公司」,通過大家持續(xù)討論共創(chuàng),確定了未來十年「成為全球領(lǐng)先的智能裝備服務(wù)商」的新愿景。這個(gè)愿景包含了三個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞,拓斯達(dá)要成為一個(gè)「裝備服務(wù)商」。在與客戶的深入交流過程中,我們了解到客戶追求是結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)的完整解決方案。我們的價(jià)值主張?jiān)谟诮Y(jié)合我們的三大核心產(chǎn)品與三項(xiàng)核心技術(shù),為客戶打造一站式、全面的解決方案,并根據(jù)不同行業(yè)的需求,提供量身定做的方案,確保客戶需求得到滿足。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是「智能裝備」。其核心在于「智能」二字,是我們的核心競爭力所在。智能裝備區(qū)別于傳統(tǒng)的硬件概念,它融合了智能化的屬性,涵蓋控制系統(tǒng)、伺服驅(qū)動(dòng)、視覺、人工智能、行業(yè)解決方案及底層技術(shù)。未來,我們將持續(xù)加大研發(fā)投入,爭取在技術(shù)上逐漸實(shí)現(xiàn)趕超。
第三個(gè)關(guān)鍵詞是「全球領(lǐng)先」。「客戶價(jià)值×規(guī)模×運(yùn)營效率=綜合競爭力」的模型中,企業(yè)規(guī)模的大小取決于業(yè)務(wù)的覆蓋廣度。去年,我們在出海部署本地化服務(wù)的時(shí)候,無論是注塑機(jī)還是數(shù)控機(jī)床都取得了不錯(cuò)的成績,所以今年在新的架構(gòu)中,海外事業(yè)部將形成一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的模型,擁有售后服務(wù)、解決方案、財(cái)務(wù)和人力資源等功能。未來隨著規(guī)模的增大,可以考慮增加制造能力,為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└m配的解決方案。同時(shí)在節(jié)奏上,分步實(shí)現(xiàn)五軸數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人、電動(dòng)注塑機(jī)各自從技術(shù)到市場的積累和領(lǐng)先。彼此賦能和協(xié)同,形成三箭齊發(fā)的產(chǎn)品矩陣,為全球制造企業(yè)提供更具競爭力的智能裝備和服務(wù)。
寫在最后
沒有人能一直沖刺,但總有人能一直堅(jiān)持。盡管瑣碎的日常并不總令人興奮,可偉大的成就往往也誕生于這些看似平凡的重復(fù)之中。
請相信,用心砌過的每一塊磚,終會(huì)在宮殿上閃閃發(fā)光。
撰稿 | 徐靜瑜 黃子欣
審校 | 劉京京 旭瑤
圖片來源 | 拓斯達(dá)
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