質量保證及安全保證措施

指引：質量保證措施        

7.1 增加安全保護

各分項的質量保證責任人，經常進行全員的安全生產教育，強化質量意識，以確保向業(yè)主提供合格的安全監(jiān)測工程和連續(xù)、可靠的觀測資料。

7.2 注意事項

除嚴格按有關質量控制條款要求執(zhí)行外，還特別注意：

a、 用于檢驗的儀器設備經國家標準計量單位檢定合格，其參數在有效的使用期內。

b、 用于觀測的二次直讀式儀表每月進行一次檢驗(校準)，并達到有關技術規(guī)范或廠說明書規(guī)定的要求。更換儀表前，先檢驗是否有互換性。

c、向監(jiān)理提供的所有資料，包括圖紙、報告、手冊及數據等，是清楚易讀的復印件和藍圖，或打印件，或磁盤文件，其格式經監(jiān)理認可，并具有系統(tǒng)的連續(xù)的索引編號。

7.3安全目標

認真貫徹“安全第一”和“安全生產、預防為主、防管結合”的安全生產方針，按照合同和有關規(guī)程規(guī)范的要求，針對本工程項目的特點，強化安全生產管理，全面落實安全生產責任制，無條件接受監(jiān)理人員有關安全生產管理的指令、指示，保證安全目標的實現(xiàn)。

本工程項目安全生產目標為:

（1）不發(fā)生生產性人身傷亡事故。

（2）不發(fā)生生產性原因造成的直接經濟損失達10萬元的儀器設備、交通和火災事故。

（3）不發(fā)生生產性原因造成重大環(huán)境污染事故和重大垮塌事故。

（4）不發(fā)生重大工程質量事故。

（5）不發(fā)生性質惡劣影響較大的其它責任事故。

7.4安全保證措施

建立健全安全保證體系，貫徹國家有關安全生產和勞動保護方面的法律、法規(guī)。定期不定期地召開安全生產會議，研究項目安全生產工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。逐級簽訂安全生產責任制，使各級人員明確自己的安全目標，制定好各自的安全規(guī)劃，達到全員參加，全面管理的目的，充分體現(xiàn)“安全生產、人人有責”。按“安全生產，預防為主”的原則組織工作，做到消除事故隱患，實現(xiàn)安全生產的目的。

7.5 安全生產的組織

按照“管生產必須管安全”的原則，建立以項目部經理為首的安全生產管理小組，主管安全生產，主要負責人及安全員參與的安全管理機構，形成一個自上而下的安全管理網絡。

技術培訓與維護

8.1技術培訓

的體現(xiàn)，是項目建設的最終目標。

使用戶能夠全面掌握系統(tǒng)的有效辦法就是接受全面認真的培訓，即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關人員都給予相應的培訓。項目負責為用戶培訓合格的系統(tǒng)管理、維護人員。為一般用戶提供應用培訓。在培訓期間，提供最新的文字、電子培訓資料;接受受訓人員的技術咨詢，同時，在培訓中側重現(xiàn)場實際操作培訓。

8.2系統(tǒng)維護服務

項目進入系統(tǒng)維護期，技術支撐單位需要提供合同規(guī)定的各類電話、電子郵件的技術支持服務、現(xiàn)場服務和技術培訓。

8.3客戶支持計劃

技術支撐單位將根據客戶的實際情況，制定客戶服務支持計劃。通過制定客戶服務支持計劃，加強與客戶的溝通，了解具體需求，定義服務流程、響應時間，共享信息，密切跟蹤服務活動，提供更出色的服務支持。

技術支撐單位根據服務合同，判斷故障緊急程度后，在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場，排除故障。

8.4網絡服務

技術支撐單位在網上通過各種手段提供技術服務，如網絡QQ、MSN、NETmeeting遠程登錄、電子郵箱、FTP下載等，為客戶提供完善方便的技術服務。

售后服務

9.1.現(xiàn)場售后服務安裝期

設備到達施工現(xiàn)場后，經協(xié)商后，我公司會于2-3個工作日內，安排技術人員到達現(xiàn)場，進行設備的選點安裝，設備調試，系統(tǒng)連接，正常通訊等售后服務，保證在甲方在，施工需要的前提下，提供現(xiàn)場正常數據，為正常施工，提供真實可靠的數據保障。

9.2.現(xiàn)場售后服務運行期    

設備安裝調試完成后，進入運行階段，在運營期間，可能發(fā)生施工損壞等 其他原因造成的 ，設備采集或傳感器損壞，對待這樣問題，我公司給予客戶承諾是；

1.       客戶反映問題后1-2H 給予口頭處理方案， 2-4H 給予遠程處理，使數據采集恢復正常工作。

2.       如果遠程操作，解決不了發(fā)生的設備問題，經過協(xié)商，我公司會在 2-3工作日內，給予安排工程技術人員到達現(xiàn)場，解決現(xiàn)場問題點，使采集系統(tǒng)恢復正常工作。